هدفت هذه الدراسة الى معرفة أثر التحول الإلكتروني متمثلاً بـ (الإدارة بلا أوراق، الإدارة عن بعد، الإدارة بالزمن المفتوح، الإدارة بلا تنظيمات جامدة) في دائرة الجمارك الأردنية على رضا متلقي الخدمة من وجهة نظر العاملين في شركات التخليص، ولتحقيق ذلك قام الباحث بتطوير استبيان كأداة للدراسة وجمع البيانات، باستخدام أسلوب المسح الشامل، حيث تم توزيع الاستبيان على جميع العاملين في شركات التخليص الأردنية في مطار الملكة علياء والبالغ عددها (161) شركة، وحيث تم تحليل البيانات باستخدام برنامج الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS، وقد توصلت الدراسة إلى نتائج أهمها: وجود أثر ذي دلالة إحصائية للتحول الإلكتروني بجميع مجالاته على رضا متلقي الخدمة من دائرة الجمارك من وجهة نظر العاملين في شركات التخليص في مطار الملكة علياء الدولي، وارتفاع نسبة رضا متلقي الخدمة عن الخدمات الإلكترونية المقدمة في دائرة الجمارك الأردنية، وعليه فقد أوصت الدراسة بعدة توصيات كان أهمها ضرورة تفعيل مديرية البحث والتطوير في ما يتعلق بالتحول الالكتروني في دائرة الجمارك الأردنية ودعمها لمواكبة مستجدات التكنولوجيا إضافةً إلى العمل على إعادة تصميم طرق استقبال المعاملات والإجراءات بشكل إلكتروني. كلمات مفتاحية: التحول الإلكتروني، إدارة بلا ورق، إدارة بلا تنظيمات جامدة، إدارة بالزمن المفتوح، إدارة عن بعد، دائرة الجمارك، رضا متلقي الخدمة.