تُعد الحوكمة الممارسات والإجراءات التي تحكمها الأنظمة والتعليمات وتتبناها الإدارة العليا في هيئة الطيران المدني الإماراتي لتوجيه وإدارة عملياتها العامة وأنشطة برامجها لتحقيق أهدافها ومصالحها استناداً إلى مجموعة من الخصائص هي: ????????، المشاركة، المساءلة، الكفاءة، ?????????. ??? ??? تطبيق الحوكمة ??? ?????? ??????? ?????? ??راً للأهمية ????????? ?? ?? ???? ??? ??? ????ل والاستقرار ????? الأزمات. وفي ذات السياق تزايد الاهتمام بموضوع الصورة الذهنية وأهميتها بالنسبة للمنظمة، نظراً لما تقوم به من دور هام في تكوين الآراء واتخاذ القرارات وتشكيل السلوك. وتمثلت مشكلة الدراسة في الإجابة عن سؤال رئيسي، وهو إلى أي مدى يمكن أن يسهم تطبيق الحوكمة في تحسين الصورة الذهنية في هيئة الطيران المدني الإماراتي؟ وهدفت الدراسة بيان مدى توافر أبعاد خصائص الحوكمة بهيئة الطيران المدني الإماراتي، وتحديد دور الحوكمة في تحسين الصورة الذهنية كما يدركها المبحوثين -عينة الدراسة- بهيئة الطيران المدني الإماراتي. والتعرف على الفروق ذات الدلالة الإحصائية في آراء المبحوثين حول محاور الدراسة وفقاً لمتغيراتهم الشخصية والوظيفية. وتبنت هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي من خلال دراسة ميدانية، والذي يقوم على توصيف مجتمع الدراسة، وجمع البيانات من هذا المجتمع من خلال تطوير استبانة بهدف جمع البيانات اللازمة للإجابة عن تساؤلات البحث واختبار صحة فرضياته. وتوصلت نتائج الدراسة إلى أن هناك اهتمام عالي من قبل هيئة الطيران المدني الإماراتي بدولة الإمارات العربية المتحدة بتطبيق الحوكمة، وإلى وجود تأثير معنوي لأبعاد الحوكمة مجتمعة في الصورة الذهنية بأبعادها الثلاثة، وخلصت الدراسة إلى أنه توجد فروق ذات دلالة إحصائية في مدى إدراك هيئة الطيران المدني الإماراتي للحوكمة تعزى للمتغيرات الشخصية (العمر، الموقع الوظيفي، سنوات الخبرة) لأفراد عينة الدراسة. كما لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في مدى إدراك هيئة الطيران المدني الإماراتي للحوكمة تعزى للمتغيرات الشخصية (النوع الاجتماعي، المستوى التعليمي) لأفراد عينة الدراسة. وأما أهم توصيات الدراسة فهي: -ضرورة استمرار تعزيز أبعاد الحوكمة لدى هيئة الطيران المدني الإماراتي وخاصة المرتبطة بالمساءلة والكفاءة والمساواة، وذلك لأهمية مثل هذه القواعد والضوابط مما يساعد على خلق بيئة تنظيمية صحية تؤسس لبناء منظمات محوكمة. -ضرورة استمرار الالتزام بإعداد وتنفيذ برامج وورش عمل للعاملين في هيئة الطيران المدني الإماراتي للاستغلال الأمثل لخصائص الحوكمة. -ضرورة مواصلة العمل على تعميق مفاهيم المساءلة والكفاءة وحسن اختيار القيادات الإدارية في ظل معايير الكفاءة لا بمعايير المحسوبية. -المحافظة على الالتزام بتعزيز الشفافية والنزاهة في هيئة الطيران المدني الإماراتي من خلال إيجاد هياكل تنظيمية وإجراءات إدارية تتمتع بالاستقلالية والتخصصية في العمل، وعدم التعرض للضغوطات أو التأثيرات من قبل الإدارة. -ضرورة الاستمرار في الحرص على بلورة رؤية واضحة فيما يخص الحوكمة وأبعادها فضلا عن إدراجها ضمن أهدافها الإستراتيجية وتوعية جميع العاملين بها. -إنشاء مركز/ إدارة عامة تعنى بمراقبة تطبيق خصائص الحوكمة، والقيام بالدراسات والأبحاث، بما يعزز ريادتها، كلما رأت ذلك مناسباً. -يتطلب من هيئة الطيران المدني الإماراتي بناء نظام تقييم متقدم، وذلك لتعتمد عليه في تقييم أداءها المتعلق بتطبيق أبعاد خصائص الحوكمة بشكل دوري، الأمر الذي سيعزز لديها إمكانية التحسين المستمر في التزاماتها بتطبيق الحوكمة تماشيا مع التوجه العام للدولة. -إنشاء قسم متخصص في إدارة الموارد البشرية يعنى بتحسين الصورة الذهنية بكل أنواعها، لاسيما في ظل احتدام حدة التحديات التي تواجه هيئة الطيران المدني الإماراتي وما يمكن أن يؤثر ذلك على الصورة الذهنية الإيجابية، ويزيد من فرص التميز.