السنة | 2024-06-30 |
---|---|
التخصص | ماجستير إدارة الأعمال |
العنوان | مدى تطبيق المسؤولية الاجتماعية وأثرها في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة ميدانية على شركة الاتصالات الأردنية (أورنج) |
اسم المشرف الرئيسي | فرج عبدالله هزاع حراحشه | - |
اسم المشرف المشارك | | |
اسم الطالب | خالد خليل بلاص | - |
Abstract | هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق المسؤولية الاجتماعية بأبعادها (القانوني، الاقتصادي، الأخلاقي، الإنساني) في تحقيق الميزة التنافسية بأبعادها (الحصة السوقية، تقليل التكاليف، التمايز في تقديم الخدمات، جودة الخدمات) في شركة الاتصالات الأردنية -أورانج، وقد تكون مجتمع الدراسة من العاملين في شركة الاتصالات الأردنية -أورانج-، والبالغ عددهم (1417) موظف، واستخدم الباحث عينة عشوائية بسيطة من مجتمع الدراسة، حيث تم توزيع (320) إستبانة (إلكترونياً من تطبيقات الفيسبوك، الواتساب) على عينة الدراسة من العاملين في شركة الاتصالات الأردنية -أورانج-، وتم إسترداد (304) إستبانة، وبذلك بلغ عدد الإستبانات المستردة (304) إستبانة جميعها لصالحة للتحليل، وعليه تكون نسبة الاسترداد (%95). وإشتملت الإستبانة على (40) فقرة تُحسب فيها الدرجة الكلية للاجابة وفق مقياس ليكرت الخماسي، ولتحقيق أهداف الدراسة تم إستخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال العديد من الأساليب الإحصائية، كان أبرزها تحليل الإنحدار المتعدد لبيان أثر المتغير المستقل بأبعاده على المتغير التابع، وقد تم التحليل الاحصائي واختبار الفرضيات باستخدام برنامج الرزم الإحصائية (SPSS.V.26). وقد توصلت الدراسة لعدد من النتائج من أبرزها: أن إ مستوى تطبيق المسؤولية الاجتماعي في شركة أورانج مرتفع، بالاضافة الى ارتفاع مستوى الميزة التنافسية في شركة أورانج. كما أظهرت النتائج وجود أثر إيجابي ذو دلاله إحصائية للمسؤولية الاجتماعية بأبعادها (القانوني، الاقتصادي، الأخلاقي، الإنساني) في تحقيق الميزة التنافسية بأبعادها (الحصة السوقية، تقليل التكاليف، التمايز في تقديم الخدمات، جودة الخدمات) في شركة الاتصالات الأردنية -أورانج. وإستناداً لنتائج الدراسة تم تقديم عدد من التوصيات المهمة من بينها: ضرورة إتباع شركة أورانج سياسات الشفافية والإفصاح المالي للحفاظ على ثقة المستثمرين والشركاء التجاريين. أيضاً التأكيد على اهمية إستجابة فريق خدمة العملاء لدى شركة أورانج لإستفسارات العملاء بسرعة. الكلمات المفتاحية: المسؤولية الاجتماعية، تحقيق الميزة التنافسية، شركة الاتصالات الأردنية -أورانج-. |
الأبحاث المستلة |