تاريخ مجلس الدراسات العليا

2024-09-01

اسم الطالب

خالد بن فائز العنزي

ملخص الرسالة

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور البَرنامج السري بأبعاده (التَسوق السِريّ، التَقارير السِرية، تقييم مستوى الرعاية الصحيه ) في تَحسين جودة الخدمات الصحية بِبُعده (جودة خدمات المنشآت الصحية)، في المُستشفيات الحكومية بتجمع حائل الصحي. ولتحقيق أهداف الدراسة تم تبني المنهج الوصفي التحليلي؛ حيث قام البَاحث بتطوير استبانة مكونة من (30) فقرة لقياس المتغيرات، وتم توزيع (130) استبانة على عينة عشوائية من موظفي في المُستشفيات الحكومية بتجمع حائل الصحي، وبلغت عدد الاستبانات القابلة للتحليل (130) استبانة بنسبة استرداد بلغت (100 %). واستخدمت مجموعة من الإختبارات الإحصائية من خلال برنامج SPSS,26. أظهرت النتائج أنّ هنالك أثراً إيجابياً ودالاً إحصائياً لأبعاد الزائر السري : (التَسوق السِريّ، التَقارير السِرية، تقييم مستوى الرعاية الصحيه) تَحسين جودة الخدمات الصحية بِبُعده (جودة الخدمات الصحية) في المُستشفيات الحكومية بتجمع حائل الصحي، وأوصت الدراسة باستمرار تنفيذ برنامج الزائر السري وتوسيعه ليشمل المزيد من الأقسام والوحدات داخل المستشفيات الحكومية لضمان تقييم شامل لمستوى الجودة. و تقديم برامج تدريبية دورية للموظفين بناءً على نتائج التقارير السرية، لتعزيز مهاراتهم ومعرفتهم بمعايير الجودة. كما اوصت بدمج تقنيات التحليل المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لتحسين دقة وفعالية برنامج الزائر السري وتقديم تقييمات أعمق. وتعزيز شفافية برنامج الزائر السري من خلال مشاركة نتائج التقييمات مع جميع الموظفين بطريقة بناءة، مما يعزز من التزامهم بمعايير الجودة. ووضع نظام مكافآت وحوافز للموظفين الذين يظهرون أداءً ممتازًا بناءً على تقارير الزائر السري، لتحفيز الجميع على تحسين أدائهم. وتحليل نتائج التقييمات بعمق لتحديد الاتجاهات والنماذج المتكررة في أداء الخدمات الصحية، مما يسهل وضع استراتيجيات تحسين مستدامة. واخيرًا تشجيع إجراء بحوث مستقبلية لدراسة تأثيرات طويلة المدى لبرنامج الزائر السري على جودة الخدمات الصحية، وتحديد فرص التحسين المستمر. إذ أن هذه التوصيات هدفت إلى تعزيز فعالية برنامج الزائر السري وضمان تحقيق تحسينات مستدامة ضمن برناج الزائر السري في جودة خدمات المنشآت الصحية بالمستشفيات الحكومية بتجمع حائل الصحي ومن خلال تنفيذ هذه التوصيات، يمكن تعزيز التزام الموظفين بمعايير الجودة، وزيادة رضا المرضى، وتحقيق كفاءة تشغيلية أعلى. الكلمات المُفتاحِية: الزائِر السريّ، المُنشات الصِحية، جودة الخَدَماتْ الصِحية، تَجَمُعّ حائل الصحي.