تاريخ مجلس الدراسات العليا

2019-06-25

اسم الطالب

عبير عصمت سمير الطلالعة

ملخص الرسالة

هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق نظم المعلومات المحاسبية على رضا العملاء في البنوك التجارية. ولتحقيق هذا الهدف تم إعداد أداة الدراسة(الاستبانة) لجمع البيانات اللازمة. وقد اعتمدت الباحثة على المنهج الوصفي المسحي حيث كان مجتمع الدراسة مكون من عملاء البنوك التجارية في الأردن، أما عينة الدراسة فقد تم اختيار عينة قصدية لعملاء البنوك التجارية في محافظة وعددها خمسة فروع تم توزيع (340) استبانة استرجع منها (310) استبانة ووجدت (10) استبانات غير صالحة للتحليل الإحصائي وبذلك تكونت عينة الدراسة من (300) عميل. وباستخدام أساليب التحليل الإحصائي: المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية، واستخدام تحليل الانحدار المتعدد، وتحليل الانحدار البسيط، بينت نتائج التحليل الإحصائي أن مستوى تطبيق نظم المعلومات المحاسبية المستخدمة في البنوك التجارية جاء متوسطا واحتل بعد (الاجراءات) المرتبة الأولى بمستوى متوسط في حين حل بعد (الاشخاص) في المرتبة الأخيرة بمستوى متوسط. كما بينت النتائج أن مستوى رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها لهم البنوك التجارية جاء متوسطا، واحتل بعد (سرعة الخدمة) المرتبة الأولى بمستوى متوسط، في حين حل بعد (جودة الخدمة) في المرتبة الثانية بمستوى متوسط أيضا. وبينت نتائج الدراسة أن أبعاد المتغير المستقل تطبيق نظم المعلومات المحاسبية (الأشخاص، الإجراءات، البيانات، البرمجيات، البنية التحتية) كان لها أثر في رضا العملاء(جودة الخدمة، سرعة الخدمة) في البنوك التجارية. وبناء على نتائج الدراسة تمت التوصية العمل على تطوير نظم المعلومات المحاسبية لرفع مستوى تطبيقها في البنوك التجارية لتصل إلى المستوى المرتفع. والاهتمام بتطوير طواقم العاملين لدى البنوك التجارية في التعامل مع انظمة المعلومات المحاسبية. الكلمات المفتاحية: نظم المعلومات المحاسبية - رضا العملاء - البنوك