تاريخ مجلس الدراسات العليا

2022-12-29

اسم الطالب

نفين إبراهيم موسى النجار

ملخص الرسالة

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر الذكاء العاطفي (التعاطف، إدارة الذات، المهارات الاجتماعية) على مستوى الأداء الوظيفي (جودة العمل، أداء المهام، الأداء السياقي) للعاملين في شركات الاتصالات الأردنية، ولتحقيق هذا الهدف، تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لملاءمته لأغراض الدراسة، وتم اختيار عينة الدراسة بالطريقة العشوائية من الموظفين العاملين في شركة أورانج وبجميع فروعها في الأردن، وتمثلت العينة النهائية بـ (283) مشاركاً، وتوصلت الدراسة إلى أن مستوى الذكاء العاطفي جاء مرتفعاً، وجاء في المرتبة الأولى بُعد التعاطف، تلاه بُعد المهارات الاجتماعية، وفي المرتبة الثالثة جاء بُعد إدارة الذات، كما جاء مستوى الأداء الوظيفي مرتفعاً، وجاء في المرتبة الأولى بُعد جودة العمل، تلاه بُعد الأداء السياقي، وفي المرتبة الثالثة جاء بُعد أداء المهام، وتوصلت الدراسة إلى أن للذكاء العاطفي أثراً في الأداء الوظيفي في شركات الاتصالات الأردنية، وفي ضوء ما تم التوصل إليه من نتائج أوصت الدراسة بعقد الدورات التدريبية التي ترفع من مهارات الذكاء العاطفي لدى موظفي شركات الاتصالات الأردنية، كون الذكاء العاطفي سلوك مكتسب، وكون موظفي هذه الفئة من قطاع الخدمات هم على تماس مباشر مع العملاء، وإعطاء أولوية للتوظيف لمن يمتلك مهارات الذكاء العاطفي؛ كون العديد من الدراسات قد أثبتت أن (80%) من أداء الوظيفة يعتمد على تلك المهارات. كلمات مفتاحية: (الذكاء العاطفي، الأداء الوظيفي، شركات الاتصالات الأردنية، شركة أورانج الأردن).