تاريخ مجلس الدراسات العليا

2020-06-16

اسم الطالب

محمد كامل كريم الدليمي

ملخص الرسالة

هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر استراتيجيات التحسين المستمر المتمثلة في (استراتيجية كايزن، والمقارنات المرجعية، والحيود السداسي) على تحقيق تميز الاداء بأبعاده (تميز الخدمات، وقيادة التكلفة، والاستجابة السريعة) في شركات الاتصالات الأردنية. حيث تكوّن مجتمع الدراسة من جميع شركات الاتصالات (زين، واورانج، وامنية) وجرى سحب عينة طبقية متساوية من مجتمع الدراسة تكونت من (201) عنصرا ، استرجع منها (155) عنصرا واستبعد (4) عناصر واصبح عدد افراد العينة الخاضعين للتحليل (151) عنصرا في مختلف المستويات الإدارية، ولتحقيق اهداف الدراسة وغاياتها قام الباحث بتطوير استبانة خاصة كأداة لجمع البيانات تكونت من (34) فقرة. واستخدمت العديد من الأساليب الإحصائية منها: المتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية، واختبار (t) لعينة مستقلة، وتحليل الانحدار البسيط والمتعدد. وبعد إجراء عمليات التحليل الاحصائي لبيانات الدراسة فقد توصلت الدراسة إلى النتائج التي كان من بين ابرزها وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لاستراتيجيات التحسين المستمر المتمثلة في استراتيجية كايزن والمقارنات المرجعية على تحقيق تميز الاداء بأبعاده مجتمعة ومتفرقة، في حين لم تجد الدراسة اثر دال احصائيا للحيود السداسي على تحقيق تميز الاداء في الخدمات وقيادة الكلفة والاستجابة السريعة، وفي ضوء النتائج التي تم التوصل اليها فقد أوصى الباحث بضرورة الاستمرار في تطبيق استراتيجيات التحسين المستمر نظرا لما لها من دور في تحقيق تميز الاداء إضافة الى التوصية بضرورة العمل على التوسع في تطبيق الحيود السداسي كأداة من أدوات التحسين المستمر الكلمات المفتاحية: استراتيجيات التحسين المستمر، تميز الاداء، شركات الاتصالات الأردنية