تاريخ مجلس الدراسات العليا

2020-06-16

اسم الطالب

ياسمين أيمن عبد الفتاح محمود

ملخص الرسالة

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة خدمات الرعاية الصحية في تحقيق رضا المتعاملين (المرضى) في المستشفيات الأردنية الحاصلة على JCIA . حيث تكوّن مجتمع الدّراسة من جميع المرضى المقيمين في المستشفيات الأردنية الحاصلة على شهادت ال JCIA في عمان والبالغ عددها ( 6 ) مستشفيات وهي : مركز الحسين للسرطان ، ومستشفى الجامعة الأردنية والمستشفى الاستشاري والخالدي والتخصصي ، ومستشفى الأردن ، وكان معدل عدد المرضى المقيمين في هذه المستشفيات 360 مريض/اليوم . أما عينة الدراسة فتم اختيارها بطريقة عشوائية بسيطة من المرضى أقاموا في المستشفيات سالفة الذكر، وتم توزيع إستبانة إلكترونية عليهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي وقد تم استلام (191) إستبانة، وكانت جميعها صالحة للتحليل الإحصائي. وبعد ذلك قامت الدراسة بتحليل البيانات إحصائياً عن طريق الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية SPSS وقد توصلت الدراسة لما يأتي من النتائج : "أكدت نتائج هذه الدراسة على وجود أثر ذو دلالة إحصائية لجودة خدمات الرعاية الصحية (الاستجابة،الامان،التعاطف)على رضا المتعاملين (المتطلبات الأساسية ومتطلبات الأداء والمتطلبات الجاذبة) في المستشفيات الاردنية الحاصلة على JCIA . " وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد جودة خدمات الرعاية الصحية (الاستجابة، الامان، التعاطف) على المتطلبات الأساسية في المستشفيات الاردنية الحاصلة على JCIA . " وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد جودة خدمات الرعاية الصحية (الاستجابة،الامان، التعاطف) على متطلبات الاداء في المستشفيات الاردنية الحاصلة على شهادة JCIA . "وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد جودة خدمات الرعاية الصحية (الاستجابة، الامان، التعاطف) على المتطلبات الجاذبة في المستشفيات الاردنية الحاصلة على شهادة JCIA. وفي ضوء النتائج السابقة أوصت الدراسة المستشفيات الأردنية الحاصلة على JCIA على وضع استراتيجة للمحافظة على هذه الشهادة ، والاهتمام بشهادات الجودة الأخرى . الكلمات المفتاحية : جودة خدمات الرعاية الصحية ، رضا المرضى،