تاريخ مجلس الدراسات العليا

2018-09-06

اسم الطالب

ماجد جلال جمال أبو الغنم

ملخص الرسالة

هدفت هذه الدراسة إلى قياس اثر جودة الخدمات المصرفية على تحقيق رضا العملاء مع البنوك الإسلامية الأردنية الواقعه في مدينة عمان الكبرى وهي البنك الاسلامي الاردني، البنك العربي الاسلامي، وبنك صفوة الاسلامي وقد تكون مجتمع الدراسة من كافة المتعاملين في البنوك الثلاثة حيث تم توزيع (250 ) استبانة على المتعاملين مع البنوك الاسلامية وقد استرجع منها (173) استبانة حيث تم استبعاد (17) استبيان منها لعدم صلاحيتها للتحليل الاحصائي وجرت عمليات التحليل الحصائي على (156) استبانة وبنسبة (62,4 %) من اجمالي عدد الاستبانات التي تم توزيعها. وبناء على نتائج التحليل الاحصائي فقد خلصت الدراسة الى وجود اثر دال احصائيا لجودة الخدمات المصرفية بابعادها مجتمعة ومتفرقة على تحقيق رضا المتعاملين مع البنوك الاسلامية الاردنية الثلاثة، هذا وقد قام الباحث بتقديم مجموعة من التوصيات المنبثقة من نتائج الدراسة واستنتاجاتها والتي كان من بين اهمها ضرورة ان تتبن إدارة البنك ان جودة الخدمة تعتبر اداة إستراتيجية للمنافسة وتخقيق التميز. الكلمات المفتاحية: جودة الخدمات المصرفية، رضا العملاء، البنوك الاسلامية الاردنية