تاريخ مجلس الدراسات العليا

2018-01-31

اسم الطالب

محمود عدنان جبر أبو دوش

ملخص الرسالة

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة بأبعادها التي تمثلت في (ألقيادة، رضا الزبائن، مشاركة العاملين، مشاركة الموردين، والتحسين المستمر) على الأداء الاستراتيجي بأبعاده المتمثلة في (تحقيق فرص النمو الجذابة، تعزيز سمعة الشركة، وتعزيز القدرة التنافسية) لشركات الكهرباء الأردنية، ولتحقيق أهداف الدراسة والإجابة على أسئلتها واختبار فرضيات الدراسة فقد قام الباحث بتصميم إستبانة وزعت على عينة من العاملين في شركات الكهرباء الأردنية تكونت من (150) شخصاً، حيث تم استرداد 120 استبانه بنسبة استرداد بلغت (80%) ولدى إدخال البيانات على برنامج التحليل الإحصائي فقد تم استبعاد (6) استبيانات وجدت غير صالحة، وأجريت عمليات التحليل الإحصائي على (114) إستبانة. وبعد إجراء عمليات التحليل الإحصائي باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة فقد توصلت الدراسة إلى وجود اثر دال إحصائيا لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في الأداء الاستراتيجي بأبعاده الثلاثة (تحقيق فرص النمو الجذابة، تعزيز سمعة الشركة، وتعزيز القدرة التنافسية)، وفي نهاية الدراسة قام الباحث بتقديم مجموعة من التوصيات والمقترحات التي يرى أنها ضرورية لتحقيق مستوى أعلى من الأداء ألإستراتيجي في شركات الكهرباء الأردنية.