تاريخ مجلس الدراسات العليا

2020-01-29

اسم الطالب

وليد علاء الدين محمود خليل

ملخص الرسالة

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية بأبعادها (الملموسية، التعاطف، الموثوقية، الاعتمادية، الاستجابة) على الأداء، وقد جاءت لاختبار الفرضيات التي طرحت لمعالجة مشكلة البحث، وتم استخدام المنهج الإحصائي الوصفي التحليلي في هذه الدراسة. ويتكون مجتمع الدراسة من الاداريين والعاملين في البنوك التجارية الأردنية، ولتحقيق أهداف هذه الدراسة قام الباحث بتطوير أداة الدراسة (الاستبانة) واشتملت على (40) فقرة لغايات جمع البيانات الأولية من مجتمع الدراسة والتي غطت (150) مستجيب. وفي ضوء ذلك تم جمع البيانات، وتحليلها وإختبار الفرضيات بإستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS)، وتوصلت الدراسة الى أن هنالك أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحسين أداء البنوك التجارية الأردنية عند مستوى دلالة معنوية (??0.05)، ويتبين من النتيجة أن مستوى تطبيق ابعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في البنوك التجارية كانت مرتفعة وقد يعزى ذلك الى طبيعة النشاط البنكي الذي تهدف بالأساس الى تحسين أدائها من خلال الدور الذي تلعبه جودة الخدمات المصرفية، وهنالك تطور في التكنولوجيا المستخدمة في هذ الخدمات الالكترونية. وقد أوصت الدراسة بوجوب تعزيز مهارات موظفي البنك، وإعداد الكفاءات المصرفية على المستوى المحلي والعالمي، وربط أدائها في مجال استيعاب التطورات وتنمية الصناعة المصرفية. بالأضافة الى تصميم استراتيجيات وسياسات لإدارة البنوك لتحسين جودة الخدمة المصرفية شريطة أن تؤخذ في الاعتبار الأهمية النسبية لجودة الخدمة المصرفية المقدمة في تصميم وتنفيذ استراتيجيات الجودة.