تاريخ مجلس الدراسات العليا

2022-06-29

اسم الطالب

معتز علي عبد الخزاعلة

ملخص الرسالة

هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر إعادة هندسة الموارد البشرية بأبعادها (العوامل البيئية، التدريب والتطوير، ثقافة العمل) على الأداء التنظيمي بأبعاده (التعلم والنمو، تحقيق الأهداف، رضا متلقي الخدمة) في الجمارك الأردنية ، ولتحقيق أهداف الدراسة، قام الباحث باستخدام المنهج الوصفي الكمي والتحليلي، من خلال تطوير استبانة تتعلق بإعادة هندسة الموارد البشرية، واستبانة تتعلق بالأداء التنظيمي والتي تم توزيعها على عينة اشتملت على (340) موظفاً، من العاملين في دائرة الجمارك الأردنية، ممن يشغلون الوظائف القيادية والاشرافية من مسميات مدير - مساعد مدير - رئيس قسم - رئيس وحدة تخليص في المراكز الداخلية والحدودية والمديريات التابعة للدائرة والبالغ عددهم(545) موظفا. وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (? ? 0.05) لإعادة هندسة الموارد البشرية بأبعادها (العوامل البيئية، التدريب والتطوير، ثقافة العمل) على الأداء التنظيمي بأبعاده (التعلم والنمو، تحقيق الأهداف، رضا متلقي الخدمة) في الجمارك الأردنية. وفي ضوء النتائج فقد اوصت الدراسة ضرورة تنمية وتطوير العاملين واستمرارية التعلم والنمو في الدائرة، والتركيز على أخذ التغذية الراجعة من متلقي الخدمة والعمل على تحسينها. الكلمات المفتاحية: إعادة هندسة الموارد البشرية، الاداء التنظيمي، دائرة الجمارك \ الأردن.