تاريخ مجلس الدراسات العليا

2021-06-23

اسم الطالب

صفاء نايل الحنيطي

ملخص الرسالة

هدفت هذه الدراسة الى التعرف على أثر التمكين التنظيمي على جودة الخدمات في أمانة عمان الكبري، وقد اعتمدت الدراسة على المتغير المستقل التمكين التنظيمي وأبعادها المتمثلة بثلاثة أبعاد وهي الهيكل الديناميكي، الرقابة على قرارات العمل، المرونة في تبادل المعلومات( في أمانة عمان الكبرى )، ودراسة الأثر على المتغير التابع جودة الخدمات، وأبعادها المتمثلة بملموسية الخدمة، إعتمادية الخدمة، أمان الخدمة، إستجابة الخدمة وتعاطف الخدمة، وتم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، لتحليل البيانات. يتكون مجتمع الدراسة من كافة العاملين في المستويات الإدارية المختلفة في أمانة عمان الكبرى ( الفرع الرئيس )، حيث شكلت مجتمع وعينة الدراسة، وتم توزيع (280) استبانة على المشمولين بالدراسة، حيث تم استرداد (258) استبانة، وبعد تدقيق الاستبيانات، ,وجد أن العدد المسترد والصالح للتحليل الإحصائي بلغ (240) استبانة، واعتمدت الباحثة على مجموعة من الإختبارات الإحصائية مستخدمة برنامج (SPSS) لتحليل البيانات من أهمها، الجداول التكرارية والمتوسط الحسابي والانحراف المعياري وإختبار كولموكروف- سميرنوف واختبار (T) لعينة واحدة و اختبار عوامل تضخم التباين و تحليل الانحدار الخطي المتعدد. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتمكين التنظيمي على جودة الخدمات ( ملموسية الخدمة، اعتمادية الخدمة، ضمان الخدمة، استجابة الخدمة، تعاطف الخدمة) في أمانة عمان الكبرى، و أظهرت النتائج عن وجود أثر ذو دلالة إحصائية لبعد (للهيكل الديناميكي) على جودة الخدمات في أمانة عمان الكبرى، كما وأسفرت النتائج وجود أثر ذو دلالة إحصائية لبعد (الرقابة على قرارات العمل) على جودة الخدمات في أمانة عمان الكبرى، و أظهرت النتائج عن وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتمكين التنظيمي لبعد (المرونة في تبادل المعلومات) على جودة الخدمات في أمانة عمان الكبرى، وتوصلت الدراسة كذلك إلى أن جودة الخدمات بجميع أبعادها (ملموسية الخدمة، اعتمادية الخدمة، ضمان الخدمة، استجابة الخدمة، تعاطف الخدمة) قد جاءت مرتفعة وإيجابية. وأوصت الدراسة بضرورة التركيز على تعزيز إدراك العاملين في الإدارتين العليا والوسطى حول التمكين التنظيمي وأثاره الإيجابية ونتائجه لتفعيله بشكل أعمق، و ضرورة قيام أمانة عمان الكبرى بتنظيم دورات يتم فيها طرح المفاهيم الحديثة ذات العلاقة بالتمكين الوظيفي، وأوصت كذلك بإجراء دراسات يتم من خلالها دراسة أبعاد أخرى تختلف عن الأبعاد التي تم تناولها في الدراسة الحالية.