تاريخ مجلس الدراسات العليا

2022-06-29

اسم الطالب

شذى كمال يحيى أبو الريش

ملخص الرسالة

هدفت هذه الدراسة التعرف على أثر ممارسات سلاسل التزويد على رضا الزبائن من خلال وسائل التواصل الاجتماعي في شركات بيع الالكترونيات في الأردن، حيث جرى قياس أثر أبعاد ممارسات سلاسل التزويد المتمثلة في (تدفق المنتج، وتدفق المعلومات، وتدفق الأموال)، على أبعاد رضا الزبائن المتمثلة في (شكاوي الزبائن، والمرتجعات، وتكرار الشراء)، من خلال أبعاد وسائل التواصل الاجتماعي المتمثلة في (فيسبوك، وسناب شات، وانستغرام). تم توزيع (250) استبانه على افراد عينة الدراسة، واسترجع منها (205) استبانة، وقد تم استبعاد (3) استبانات نظراً لعدم صلاحيتها للتحليل الإحصائي. وقامت الباحثة باستخدام عدد من الأساليب الاحصائية لاختبار الفرضيات وفق المنهج الوصفي التحليلي، وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر دال احصائيا لممارسات سلاسل التزويد بأبعاده مجتمعة ومتفرقة على رضا الزبائن من خلال وسائل التواصل الاجتماعي كمتغير وسيط وذلك عند مستوى دلالة معنوية (?? 0.05) ، وبناءً عليه أوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات أهمها أن الباحثة توصي الشركات بضرورة الاهتمام بوسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة للوصول الى اكبر عدد من الزبائن وخصوصا فئة الشباب، و ترى الباحثة ضرورة تدريب العاملين على التسويق الالكتروني لمنتجات الشركات التي أجريت فيها الدراسة . الكلمات المفتاحية: سلاسل التزويد، رضا الزبائن، وسائل التواصل الاجتماعي، شركات بيع الالكترونيات.