تاريخ مجلس الدراسات العليا

2019-09-09

اسم الطالب

صابر خلف غديفان الحواتمة

ملخص الرسالة

هدفت هذه الدراسة إلى قياس وتحليل أبعاد التميز المؤسسي وأثره في الصورة الذهنية لمنظمات الأعمال، حيث تكوّن مجتمع الدراسة من العاملين في البنوك الأردنية والواقعة في مدينة عمان، ولتحقيق اهداف هذه الدراسة وغاياتها فقد تم تصميم وتوزيع استبانة على عينة عشوائية بسيطة تكونت من (95) شخص من العاملين في البنوك الأردنية، استعاد الباحث منها (80) استبانة بنسبة استرداد بلغت (84.2 %)، كانت جميعها صالحة لعمليات التحليل الاحصائي. وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وجرى استخدام العديد من الأساليب الإحصائية التي كان من أبرزها المتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية، واختبار t لعينة مستقلة، وتحليل الانحدار المتعدد والبسيط. وبعد إجراء عملية تحليل بيانات هذه الدراسة واختبار فرضياتها توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج التي كان من أبرزها: وجود تأثير دال احصائيا لكافة أبعاد التميز المؤسسي المتمثلة في (التميز القيادي, تقديم الخدمات, التميز البشري) في الصورة الذهنية بأبعادها المتمثلة في (الصورة الذهنية الذاتية, الصورة الذهنية المرغوبة, الصورة الذهنية المدركة) في البنوك الاردنية ، وبناءً على ذلك فقد قدم الباحث مجموعة من التوصيات التي من شأنها أن ترتقي بمستوى التميز المؤسسي. الكلمات الدالة: التميز المؤسسي، الصورة الذهنية، البنوك الأردنية.