تاريخ مجلس الدراسات العليا

2022-12-29

اسم الطالب

الآء بشير عبد الفتاح نصار

ملخص الرسالة

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق تقنية سلسلة الكُتَل بأبعادها (الأمان والخصوصية، الثقة، الشفافية والعقود الذكية) على كفاءة الخدمات المالية بأبعادها (التحويلات المالية، جودة الخدمة، رضا العملاء والتأمينات والتسهيلات) في البنوك الأردنية، وبالإضافة الى التعرف على ماهية تقنية سلسلة الكتل وطبيعة عملها وخصائصها، وقد جاءت لإختبار الفرضيات التي طُرحت لمعالجة مشكلة البحث، وتم إستخدام المنهج الإحصائي الوصفي التحليلي في هذه الدراسة، وتمثل مجتمع الدراسة في عينة عشوائية طبقية مكونة من (17) بنك مشارك في العينة العشوائية الطبقية لمناسبتها لمجتمع الدراسة، ولتحقيق أهداف الدراسة قامت الباحثة بتطويرأداة الدراسة (الإستبانة)، وبلغ عدد الإستبانات الصالحه للتحليل الإحصائي (383) إستبانة، وعلى ضوء ذلك تم إختبار الفرضيات بإستخدام برنامج الحزمة الإحصائية (SPSS)، وتوصلت الدراسة إلى نتيجة أن هناك أثر ذو دلالة إحصائية (a<0.05) لتطبيق تقنية سلسلة الكُتَل بأبعادها (الأمان والخصوصية، الثقة، الشفافية والعقود الذكية) على كفاءة الخدمات المالية بأبعادها (التحويلات المالية، جودة الخدمة، رضا العملاء، التأمينات والتسهيلات) في البنوك الأردنية، وتوصلت الدراسة إلى العديد من التوصيات أهمها ضرورة العمل على إستثمار تقنية سلسلة الكتل في القطاع المصرفي لِما لها من إنعكاسات في تقديم أفضل الخدمات المالية التي تلبي حاجات ورغبات العملاء، وبالتالي إكتساب الميزة التنافسية. الكلمات المفتاحية: سلسلة الكتل، الخدمات المالية، العقود الذكية، البنوك الأردنية