??? ?? ???? ?????????? ???????? ??????? ?? ??????? ???? ????? ?????? ??????? ????? ?????? ??????? ???? ??? ?????? ?? ??? ????? ???????? ??????? ?????? ?? ???? ???? ??????? ?? ???????, ??? ?????? ?????? ??? ????? ???? ????? ?? ????? ?????? ??????? ?????? ???? ?م إدارة الجودة الشاملة والتركيز على العميل والإدارة الإستراتيجية للجودة وعن تكاليف الجودة والتحسين المستمر عن حالات تطبيقية لإدارة الجودة الشاملة والضبط الإحصائي للجودة ومنهجية سيجما ومجالات تطبيق إدارة الجودة الشاملة .